Te acompañamos después de tu compra. Gestionamos directamente tus solicitudes de garantía y devolución.
En Wonter ofrecemos atención directa para la gestión de garantías de los productos comercializados y los servicios de instalación contratados. Cuando sea necesario, coordinaremos las gestiones correspondientes con nuestros proveedores o fabricantes, sin exigir que el cliente tramite por su cuenta la garantía comercial.
Wonter ofrece los siguientes plazos de garantía comercial, según la categoría del producto:
La garantía comercial cubre defectos de fabricación y fallas que se presenten durante el uso normal del producto, conforme a sus especificaciones y a las condiciones informadas al momento de la compra.
Importante: los plazos indicados corresponden a las garantías comerciales ofrecidas por Wonter y no limitan las garantías ni los derechos obligatorios establecidos por la legislación ecuatoriana.
El cliente podrá presentar directamente a Wonter cualquier solicitud relacionada con la garantía de un producto adquirido en nuestra tienda.
Wonter recibirá el reclamo, revisará la información proporcionada y coordinará las gestiones necesarias con el proveedor o fabricante cuando corresponda.
La intervención de proveedores o fabricantes no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Wonter frente al consumidor.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicar el inconveniente presentado e identificar el producto y la compra realizada.
Como parte de la evaluación, Wonter podrá solicitar información o evidencias razonablemente necesarias para identificar la falla.
La atención podrá requerir una revisión técnica del producto, según la naturaleza del inconveniente reportado.
Cuando corresponda conforme a la garantía o a la ley, se gestionará la reparación, sustitución, devolución del valor pagado u otra solución legalmente procedente.
La garantía comercial adicional no cubre daños que se demuestre que fueron causados por:
La exclusión deberá relacionarse con la causa comprobada del daño y no podrá utilizarse para negar derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Wonter ofrece una garantía comercial de 3 meses por la mano de obra de instalación de sistemas de seguridad y soluciones tecnológicas ejecutadas por su personal.
Esta garantía cubre fallas atribuibles a los trabajos realizados por Wonter, como conexiones incorrectas, fijaciones defectuosas o errores en la configuración inicial, cuando correspondan al alcance contratado.
No comprende, como cobertura comercial adicional, desperfectos causados por modificaciones posteriores, intervenciones de terceros o factores externos ajenos al trabajo ejecutado, siempre que sean la causa comprobada de la falla.
Ten en cuenta: la garantía de mano de obra es independiente de la garantía comercial de los equipos. Por ejemplo, una cámara puede tener 12 meses de garantía y su instalación 3 meses.
Para agilizar la atención, recomendamos proporcionar el número o comprobante de compra, modelo del producto, fecha de adquisición y una descripción de la falla.
Si el producto requiere revisión física, Wonter coordinará con el cliente el procedimiento para su recepción o envío.
La falta de un documento específico no implicará automáticamente la pérdida de derechos cuando la compra pueda acreditarse por otros medios legalmente válidos.
Wonter respeta el derecho de devolución previsto para las ventas a distancia por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador.
Cuando se cumplan las condiciones legales, el consumidor podrá ejercer el derecho de devolución dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto o servicio, conforme al artículo 45 de dicha ley.
Este derecho está sujeto a los requisitos y particularidades previstos por la normativa aplicable, incluida la naturaleza del bien o servicio y las condiciones que legalmente correspondan.
Para iniciar la solicitud, el cliente podrá comunicarse por WhatsApp o correo electrónico. Wonter informará cómo coordinar la devolución y el tratamiento del reembolso según el caso.
Importante: el derecho de devolución en compras a distancia es distinto de la garantía por defectos o fallas. El vencimiento del plazo de devolución no elimina los derechos de garantía.
Cuando corresponda legalmente un reembolso, Wonter coordinará con el cliente la devolución de los valores que deban restituirse.
El procedimiento, los valores y los plazos se determinarán conforme a la causa de la devolución y la normativa aplicable.
Los reembolsos no estarán sujetos a penalizaciones o condiciones que vulneren los derechos del consumidor.
Si es necesario trasladar un producto para revisión, reparación, sustitución o devolución, Wonter coordinará el procedimiento con el cliente.
Los costos de transporte y las responsabilidades correspondientes se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud, las condiciones de la garantía y los derechos establecidos por la legislación ecuatoriana.
No se impondrán al consumidor cargos que legalmente correspondan al proveedor.
Cuando un producto incluya condiciones comerciales particulares de garantía, Wonter las comunicará al cliente antes de confirmar la compra.
Las garantías adicionales ofrecidas por fabricantes o proveedores podrán complementar las condiciones aquí descritas, sin reducir los derechos legales del consumidor.
Esta política se interpreta conforme a la legislación ecuatoriana aplicable, especialmente las normas de protección y defensa del consumidor.
Ninguna condición de garantía comercial, devolución o atención podrá utilizarse para excluir o reducir derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
Wonter recibe directamente las solicitudes de garantía, devolución y asistencia mediante sus canales oficiales:
WhatsApp:
+593 99 336 9465
Correo electrónico:
ventas@wonterec.com
También puedes consultar nuestros Términos y condiciones y la información sobre Envíos y entregas .
Comunícate directamente con Wonter. Revisaremos tu solicitud y coordinaremos los siguientes pasos para brindarte atención.
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