Términos y condiciones

Nombre comercial: Wonter
Responsable: GUACHUN BRAVO CARLOS PATRICIO
Actividad: Venta de productos tecnológicos, seguridad electrónica y publicidad digital
Ubicación: Cuenca, Ecuador
Sitio web: https://wgroup.ec/
Correo electrónico: ventas@wonterec.com
WhatsApp: +593 99 336 9465

Wonter comercializa productos y atiende solicitudes mediante canales digitales. No dispone de un local físico de atención al público.

Wonter ofrece accesorios de computación, productos tecnológicos y soluciones de seguridad electrónica.

La disponibilidad de los productos está sujeta a confirmación. Las fotografías y descripciones tienen carácter informativo y procuran representar fielmente los productos ofrecidos.

Antes de confirmar una compra, Wonter comunicará cualquier cambio relevante en las características, disponibilidad o precio del producto.

Los pedidos enviados a través de la tienda en línea constituyen solicitudes de compra sujetas a confirmación expresa de Wonter mediante su canal oficial de WhatsApp.

Antes del pago se informará el valor de los productos, los impuestos aplicables, los costos de envío y las condiciones de entrega.

El pedido se considerará aceptado por Wonter cuando exista confirmación expresa. Su procesamiento estará sujeto a la verificación del pago, respetando las obligaciones y derechos que correspondan conforme a la ley.

Los precios de los productos se expresan en dólares de los Estados Unidos de América. Wonter informará los impuestos aplicables y el precio total antes de confirmar la compra.

Los pagos se realizan mediante transferencia o depósito bancario a los datos proporcionados directamente por Wonter durante la confirmación del pedido.

El cliente deberá verificar los datos del beneficiario antes de realizar el pago. Wonter procesará el pedido una vez comprobada la recepción efectiva del dinero.

Wonter realiza entregas dentro de Cuenca y envíos a nivel nacional, exclusivamente en Ecuador.

Los pedidos podrán entregarse personalmente o mediante motorizado, Servientrega o cooperativas de transporte, según el destino y las características del producto.

El costo de envío es variable y puede depender del destino, peso, volumen, modalidad de transporte y tarifa del operador.

El valor del transporte y el plazo estimado de entrega serán comunicados por WhatsApp antes de que el cliente realice el pago.

Los productos disponibles se despachan normalmente al día siguiente de verificar el pago, según la coordinación del pedido y la disponibilidad del transporte.

El despacho no equivale a la recepción del producto. El tiempo de tránsito dependerá del destino y del transportista.

En caso de retrasos o inconvenientes, Wonter atenderá la situación conforme a las condiciones informadas y a los derechos establecidos por la ley.

Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete y comprobar que los productos recibidos correspondan a su pedido.

Si detecta daños, faltantes o diferencias, podrá comunicarse con Wonter mediante los canales oficiales para recibir asistencia.

La falta de una revisión inmediata no implica renuncia a los derechos legales de garantía o reclamación.

Los productos comercializados por Wonter están sujetos a las garantías legales aplicables y, cuando corresponda, a las garantías comerciales ofrecidas por el fabricante o proveedor.

Las condiciones particulares de una garantía comercial serán informadas al cliente según el producto adquirido. Estas condiciones no reducirán los derechos establecidos por la legislación ecuatoriana.

Para solicitar asistencia, el cliente podrá proporcionar los datos de su compra, una descripción del inconveniente y la información necesaria para evaluar el caso.

Consulta también nuestra página de garantías y devoluciones .

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso serán atendidas de acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás disposiciones aplicables.

En las compras a distancia, se respetará el derecho de devolución cuando resulte aplicable, incluidos sus plazos y condiciones legales.

El procedimiento podrá requerir información del pedido y la coordinación de la devolución del producto, sin imponer condiciones contrarias a la ley.

Cuando proceda un reembolso, Wonter informará el procedimiento y lo realizará conforme a las obligaciones legales.

Wonter ofrece servicios de venta e instalación profesional de cámaras de seguridad, sistemas de alarmas y soluciones de domótica.

Antes de contratar un servicio, se podrán definir mediante una cotización o confirmación escrita su alcance, equipos, materiales, ubicación, precio, plazo estimado y condiciones de ejecución.

Los trabajos adicionales que no formen parte del alcance inicialmente acordado deberán comunicarse al cliente para su aprobación previa.

La utilización de cámaras y dispositivos de seguridad deberá respetar la privacidad, protección de datos y demás normativa aplicable.

Wonter también ofrece servicios de publicidad y promoción digital.

El alcance de cada proyecto, sus entregables, cronograma, precio y condiciones se establecerán mediante una propuesta o acuerdo aceptado por el cliente.

Cuando se contraten anuncios en plataformas externas, se deberá identificar si el presupuesto publicitario está incluido o se paga por separado.

Los resultados de las campañas pueden depender de factores externos como el mercado, la competencia, el presupuesto y las plataformas utilizadas. No se garantizarán resultados específicos salvo que exista un compromiso expreso y legalmente válido.

Los datos personales proporcionados durante compras, solicitudes o contrataciones serán tratados conforme a la normativa ecuatoriana de protección de datos.

Para conocer las finalidades del tratamiento y los derechos de los titulares, consulta nuestra Política de privacidad .

Wonter reconoce los derechos de los consumidores previstos en la legislación ecuatoriana, incluyendo el acceso a información clara, la protección frente a publicidad engañosa y los mecanismos legales de reclamación.

Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una exclusión o renuncia de derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

Wonter podrá actualizar estos términos cuando existan cambios en sus operaciones o en la normativa aplicable.

Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización. No se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos adquiridos ni alterar unilateralmente acuerdos ya aceptados.

Los clientes pueden presentar consultas, solicitudes o reclamaciones a través de los canales oficiales:

Correo: ventas@wonterec.com
WhatsApp: +593 99 336 9465

Wonter procurará atender las solicitudes oportunamente, respetando los plazos y procedimientos legales que resulten aplicables.

Las relaciones comerciales de Wonter se rigen por la legislación de la República del Ecuador, particularmente las normas aplicables a defensa del consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.

Las controversias podrán tramitarse mediante los mecanismos administrativos, judiciales o alternativos que correspondan, sin restringir los derechos del consumidor.