Compras confirmadas, costos transparentes y entregas coordinadas. Conoce cómo gestionamos tus pedidos.
En Wonter realizamos ventas y entregas exclusivamente dentro del territorio ecuatoriano. Cada pedido se confirma previamente por WhatsApp para verificar disponibilidad, precio final y condiciones de transporte antes del pago.
Los pedidos enviados mediante nuestra tienda en línea constituyen solicitudes de compra y requieren confirmación expresa de Wonter por WhatsApp.
Antes de solicitar el pago, verificamos la disponibilidad de los productos y comunicamos al cliente:
Importante: no realices transferencias ni depósitos bancarios antes de recibir la confirmación oficial de Wonter.
Una vez confirmada la compra y verificada la recepción efectiva del pago, iniciaremos la preparación y coordinación del pedido.
Wonter realiza entregas dentro de Cuenca y envíos a otras ciudades y provincias del Ecuador.
La disponibilidad de cada modalidad de entrega dependerá del destino, las características del producto y la cobertura del transportista.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Según el destino y las condiciones del pedido, podemos coordinar:
La modalidad de transporte se acordará con el cliente antes de confirmar el pago.
Wonter no maneja una tarifa única de transporte.
El costo de envío puede variar dependiendo de:
Transparencia: antes del pago, Wonter comunicará por WhatsApp el costo del transporte, los impuestos aplicables y el valor total que deberá pagar el cliente.
No se añadirá un costo de transporte diferente al confirmado sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación.
Los productos disponibles se despachan normalmente al día siguiente de verificar el pago, una vez confirmada la compra por WhatsApp.
El plazo concreto se comunicará al cliente antes del pago, considerando la disponibilidad del producto y del transporte.
Si se presenta una circunstancia que impida cumplir el plazo confirmado, Wonter informará oportunamente al cliente y atenderá las opciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Recuerda: despacho significa entregar el producto al transportista o iniciar la entrega acordada. No significa que el paquete llegue al destinatario ese mismo día.
El tiempo de llegada dependerá del destino, la modalidad seleccionada y las condiciones operativas del transportista.
Wonter comunicará una estimación de entrega antes del pago, cuando disponga de la información correspondiente.
Ante retrasos, pérdidas o inconvenientes durante el transporte, el cliente podrá contactar a Wonter para gestionar su solicitud.
La intervención de un transportista externo no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Wonter frente al consumidor.
Recomendamos verificar el estado exterior del paquete y comprobar que los productos recibidos coincidan con los artículos solicitados.
Si observas daños, productos faltantes o diferencias en el pedido, comunícate con Wonter mediante nuestros canales oficiales.
La falta de revisión inmediata no implica renuncia a los derechos legales del consumidor.
Para coordinar correctamente el transporte, solicitamos al cliente información necesaria como:
El cliente deberá procurar proporcionar información correcta y actualizada. Si existe un error, deberá comunicarlo oportunamente para gestionar la corrección.
Los datos personales se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad .
Las solicitudes de cambio, garantía, devolución o reembolso serán atendidas de acuerdo con la legislación ecuatoriana de protección al consumidor.
En las compras a distancia, se respetará el derecho de devolución cuando resulte legalmente aplicable.
Para conocer el procedimiento de atención, consulta nuestra página de Garantías y devoluciones .
Para solicitar información sobre un pedido, confirmar el costo de transporte o reportar un inconveniente, puedes comunicarte mediante:
WhatsApp:
+593 99 336 9465
Correo:
ventas@wonterec.com
Escríbenos para consultar disponibilidad, confirmar tu pedido y conocer el costo de envío antes de realizar el pago.
✆ Consultar envío por WhatsApp*Despacho al día siguiente para productos disponibles, después de confirmar el pedido y verificar el pago. El plazo concreto se confirma con cada compra.